Retourbeleid

Belangrijk:
Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Geen uitzonderingen worden gemaakt, aangezien u akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van aankoop.

Retourneren

Termijn:
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw product om het te retourneren. Indien 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Voorwaarden:
Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten waarbij hygiëne van belang is, dienen deze grondig te worden gereinigd voordat het retourproces begint.

Uitsluitingen:
Vanwege hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde verzorgingsproducten.

Initiëren van het proces:
Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: info@valor-amsterdam.nl met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens.

Terugbetaling

Procedure:
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.

Late of geen terugbetaling:
Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@valor-amsterdam.nl.

Kosten

Retourverzendkosten:
Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan uw retourzending te voorzien van Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen. De retourzending moet worden verzonden naar China, en de kosten beginnen vanaf €20 en zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen

Defecte of verkeerde producten:
Bij ontvangst van een defect of verkeerd product sturen wij kosteloos een nieuw product op. Als het de tweede keer nog steeds fout gaat, ontvangt u de volledige aankoopprijs terug.

Annulering:
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst, vanwege ons geautomatiseerde systeem.